Serviços Gerenciados

Gerenciamento de grandes programas para compromissos comerciais de múltiplas linhas

Se você é uma grande organização gerenciando grandes negócios de terceirização para vários clientes, esta solução é para você. Administrar Serviços Gerenciados para cada um de seus clientes e garantir que você esteja prestando esses serviços de forma eficaz e eficiente é crucial para a rentabilidade geral e as metas de Satisfação do Cliente (C-SAT) de seu negócio.

Serviços Gerenciados

O Desafio Comercial

Serviços Gerenciados requerem o gerenciamento de múltiplas linhas de serviços comerciais de acordo com as exigências comerciais e métricas de desempenho do negócio correspondente. Mas, embora o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) seja crucial, nem tudo sobre uma relação comercial de sucesso pode ser encapsulado em uma definição de SLA.

Para administrar um relacionamento de sucesso a longo prazo, é preciso olhar além dos números e relatórios. Você tem que ter um dedo no pulso do relacionamento – através da colaboração diária, interação, coordenação e estar em sincronia com a saúde real do relacionamento. Em um nível geral, entretanto, você quer garantir que todos os serviços sejam gerenciados com sucesso em termos de suas metas financeiras, tais como receitas, lucratividade, utilização de recursos, crescimento e satisfação do cliente.

Serviços Gerenciados – Clientes Satisfeitos!

A solução de Serviços Gerenciados da Digité é exatamente a arma de que você precisa para navegar pelos cenários complexos que se desenvolvem quase continuamente.

O SwiftEnterprise oferece múltiplas formas de configurar um “programa” que permite o acompanhamento consolidado de todos os serviços e projetos de forma unificada. Você pode configurar uma hierarquia de programa – subprojeto em uma estrutura de programa “tradicional” ou pode definir uma “hierarquia de organização” e associar múltiplos projetos (serviços) com a organização de seu cliente.

Usando estes Modelos, cada novo serviço pode ser configurado como um novo “espaço de trabalho” (projeto) e configurado de acordo com as necessidades do serviço ou linha de negócios específica.

Independentemente de como você configura os vários elementos de seus Serviços Gerenciados para um cliente, você pode facilmente combiná-los sob um Painel unificado que o ajuda a rastrear facilmente a saúde geral de sua conta de cliente. Partindo de um painel de controle de nível superior, você pode facilmente detalhar até qualquer nível de detalhe, transações específicas (tickets de suporte abertos, problemas ou defeitos, itens de trabalho de infraestrutura) e determinar por que algo pode ser retido.

Cada projeto pode ter seu próprio painel, que é visto apenas pelas pessoas diretamente associadas a esse projeto e tem autorização para ver o painel.

Você pode definir modelos de processo para cada tipo de serviço que você fornece a um cliente – e reutilizá-los cada vez que você inicia um novo serviço para aquele cliente. Os modelos podem incluir todos os itens padrão que você possa precisar, tais como itens de trabalho específicos, tipos de documentos, etapas de fluxo de trabalho e até mesmo atributos e métricas/painéis de controle personalizados.

Usando estes Modelos, cada novo serviço pode ser configurado como um novo “espaço de trabalho” (projeto) e configurado de acordo com as necessidades do serviço ou linha de negócios específica.

Cada espaço de trabalho (serviço) que você configura pode ter seus próprios processos exclusivos, dependendo das necessidades específicas daquele cliente ou do negócio específico que está sendo administrado. Cada processo pode ter vários SLAs que governam a entrega e o gerenciamento desse processo. Você pode configurar SLAs para cada tipo de trabalho – como tickets, problemas, defeitos, CRs, etc. – com base em seus atributos e nas diversas etapas de resolução definidas em seu fluxo de trabalho.

Entrega Visual/ Agile

O SwiftEnterprise fornece um módulo Agile completo que vem com recursos de Planeamento e Quadro de Execução completo. As equipes Agile são capazes de aproveitar uma ampla gama de recursos Agile para gerenciar projetos Agile de forma muito mais fácil e intuitiva. Ele combina o gerenciamento de desenvolvimento Agile usando métodos Scrum/Kanban, um Quadro Visual e toda a capacidade associada do Gerenciamento de Requisitos através do Gerenciamento de Configuração e integração de IDE.

Dado que os Serviços Gerenciados são normalmente executados para vários departamentos/unidades de negócios de uma empresa, é possível modelar a hierarquia da organização do cliente no SwiftEnterprise e depois mapear cada projeto/serviço para uma ou mais destas organizações.

SwiftReports: Este poderoso framework de relatórios personalizados permite que você defina relatórios altamente configuráveis para atender às necessidades muito específicas de seus clientes/serviços.

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