SwiftEnterprise le ayuda a conseguir un mayor control sobre sus procesos, el flujo de trabajo y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, y proporciona una visibilidad rápida y clara de cualquier incumplimiento mediante informes y una matriz. 

Visión General de la Gobernanza de Procesos

La solución SwiftEnterprise de Gobernanza de Procesos se basa en el concepto de que todas las metodologías emplean un conjunto coherente de prácticas que se ejecutan simultáneamente durante todo el ciclo de vida del proyecto. Hace uso de plantillas de procesos (modelo de procesos con marco) para la ejecución de proyectos, mediante las cuales una organización puede desarrollar y mantener una serie de modelos de procesos para apoyar diferentes tipos de proyectos.

SwiftEnterprise ‘Universal Process Framework’ (UPF) soporta el modelado de las metodologías estándar de desarrollo de software como RUP®, PMBOK y Agile y es consistente con los objetivos de capacidad/madurez CMMI de la organización.

Puede seguir estas secuencias para implementar los procesos en su organización utilizando SwiftEnterprise Gobernanza de Procesos:

1. Definición/actualización del proceso: Definir las plantillas de procesos, que encapsulan el proceso a implementar en los proyectos. Incluye la definición del Marco de Procesos que comprende las prácticas, fases y actividades estándar y personalizadas de la industria en el ciclo de vida de un proyecto. 
2. Despliegue del proceso Los miembros del equipo de procesos pueden comentar y contribuir antes de aprobar la plantilla, tras lo cual se puede desplegar.  
3. Ejecución y adaptación del proceso: Una vez desplegada la Plantilla de Procesos, un proyecto puede implementar el proceso para su tipo de proyecto seleccionando la Plantilla de Procesos apropiada en el momento de crear el proyecto. El gerente del proyecto puede adaptar el proyecto basado en los requerimientos del mismo, si la Plantilla de Proceso ha proporcionado esa opción definiendo las Guías de Adaptación.
4. Medición de procesos y colaboración: Los procesos pueden ser evaluados midiendo los datos del Proyecto en línea con la definición del proceso durante el curso de la ejecución del proyecto. La colaboración puede darse en varios contextos relacionados con el cumplimiento de los proyectos, los procesos o los artefactos del proyecto: formalmente a través de reuniones o informalmente a través de foros.
5. Mejora de los procesos: Al evaluar los procesos, éstos pueden mejorarse continuamente en base a las solicitudes de mejora de los gestores de proyectos. El Plan de Acción definido para implementar los cambios en los procesos puede ser rastreado para una evaluación efectiva de los mismos. Los cambios en los procesos pueden publicarse para los proyectos y éstos pueden suscribirse a estas mejoras.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

SwiftEnterprise facilita los acuerdos de nivel de servicio (SLA) gestionando todo el ciclo de vida de los procesos de SLA: definir los acuerdos, supervisar el cumplimiento, recopilar y analizar los datos de rendimiento, abordar las áreas problemáticas y perfeccionar continuamente los servicios ofrecidos para garantizar que se cumplan o superen las expectativas. SwiftEnterprise realiza un seguimiento de las métricas relacionadas con los SLA, como el tiempo medio de los SLA y el % de cumplimiento de los SLA. El SLA definido en una plantilla de proceso (PT) fluye hacia el proyecto basado en la plantilla. 

SwiftRules y SwiftReports

SwiftEnterprise Rules es un marco de reglas potente y configurable para automatizar muchos de los requisitos de personalización/validación/reglas empresariales basados en E-Form. Construido sobre el marco de SwiftReports, no requiere desarrollo de código personalizado, mantenimiento, corrección de errores y ciclos de pruebas de regresión/recertificación y puede aplicar estas reglas altamente personalizadas para aplicar el control y el cumplimiento en sus procesos. 

SwiftReports ofrece la potencia y la flexibilidad para configurar complejos informes personalizados sin tener que escribir ningún código. SwiftReports puede utilizarse para configurar complejos formularios de entrada de datos con validaciones y formatos puramente por configuración. Con SwiftReports, los consultores funcionales y los usuarios avanzados de la empresa pueden configurar fácilmente los informes por su cuenta para satisfacer sus necesidades empresariales cambiantes.

Workflow (Flujo de Trabajo)

En SwiftEnterprise, un eForm cuando se asocia a un flujo de trabajo permite el enrutamiento a nivel de elemento para indicar que el trabajo para ese elemento se ha completado en esa etapa del flujo de trabajo y está en la siguiente etapa. Un flujo de trabajo está disponible para un eForm cuando se selecciona la opción Flujo de trabajo lineal en el momento de crear un eForm (que es una configuración única). 

Checklists (Listas de control)

Las listas de control son conjuntos de preguntas relacionadas con el proceso, que se siguen para la ejecución de acciones obligatorias. Cuando se asocian a los formularios electrónicos, estas listas de comprobación garantizan que las acciones se consideren obligatoriamente en la secuencia correcta para la ejecución de un elemento de trabajo.

En estas listas de comprobación se puede definir un conjunto de preguntas descriptivas, donde:

• Cada pregunta puede contener múltiples respuestas y un cuadro de comentarios.
• Se pueden agrupar las preguntas en secciones relevantes, es decir, Partes.
• El conjunto existente de preguntas de la lista de comprobación puede importarse desde una hoja de Excel y puede almacenarse en una lista maestra.

Tiene la opción adicional de poder asociar las listas de comprobación con las etapas del flujo de trabajo para los formularios electrónicos. Esto le permite personalizar la etapa del flujo de trabajo que desea que se adjunte a la parte pertinente de la lista de control.