Servicios Gestionados

Gestión de Grandes Programas para Compromisos Comerciales Multilínea

Si usted es una gran organización que gestiona grandes acuerdos de externalización para múltiples clientes, esta solución es para usted. La administración de los servicios gestionados para cada uno de sus clientes y la garantía de que está prestando estos servicios con eficacia y eficiencia es crucial para los objetivos generales de rentabilidad y satisfacción del cliente (C-SAT) de su empresa.

Managed Services

El Reto Empresarial

Los servicios gestionados requieren la gestión de múltiples líneas de servicios empresariales de acuerdo con los requisitos empresariales y las métricas de rendimiento del negocio correspondiente. Pero, aunque el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) es crucial, no todo lo relacionado con el éxito de una relación comercial puede encapsularse en la definición de un SLA.

Para gestionar una relación de éxito a largo plazo, hay que mirar más allá de las cifras y los informes. Hay que tomarle el pulso a la relación, mediante la colaboración diaria, la interacción, la coordinación y la sincronización de la salud real de la relación. Sin embargo, a nivel general, hay que asegurarse de que todos los servicios se gestionan con éxito en términos de objetivos financieros, como ingresos, rentabilidad, utilización de recursos, crecimiento y satisfacción del cliente.

Servicios Gestionados - ¡Clientes satisfechos!

La solución de servicios gestionados de Digité es exactamente el arma que necesita para navegar por los complejos escenarios que se desarrollan casi continuamente.

SwiftEnterprise proporciona múltiples formas de configurar un «programa» que permite el seguimiento consolidado de todos los servicios y proyectos de forma unificada. Puede configurar una jerarquía formal «programa – subproyecto» en una estructura de programa «tradicional» o puede definir una «jerarquía de organización» y asociar múltiples proyectos (servicios) con la organización de su cliente.

Utilizando estas plantillas, cada nuevo servicio puede configurarse como un nuevo «espacio de trabajo» (proyecto) y configurado de acuerdo con las necesidades del servicio o línea de negocio específicos.

Cuenta del cliente/ Tablero del programa/ Tablero del proyecto

Independientemente de cómo configure los distintos elementos de sus servicios gestionados para un cliente, puede combinarlos fácilmente en un panel de control unificado que le ayude a realizar un seguimiento de la salud general de su cuenta de cliente. Partiendo de un tablero de nivel superior, puede desglosar fácilmente cualquier nivel de detalle, hasta llegar a transacciones específicas (tickets de soporte abiertos, problemas o defectos, elementos de trabajo de infraestructura) y determinar por qué algo podría estar retrasado.

Cada proyecto puede tener su propio cuadro de mando, que sólo pueden ver las personas directamente asociadas a ese proyecto y que tienen autorización para ver el cuadro de mando.

Puede definir plantillas de procesos para cada tipo de servicio que preste a un cliente, y reutilizarlas cada vez que inicie un nuevo servicio para ese cliente. Las plantillas pueden incluir todos los elementos estándar que pueda necesitar, como elementos de trabajo específicos, tipos de documentos, pasos del flujo de trabajo e incluso atributos y métricas/paneles personalizados.

Utilizando estas plantillas, cada nuevo servicio puede configurarse como un nuevo «espacio de trabajo» (proyecto) y configurado de acuerdo con las necesidades del servicio o línea de negocio específicos.

Cada espacio de trabajo (servicio) que se configure puede tener sus propios procesos únicos en función de las necesidades específicas de ese cliente o del negocio concreto que se esté gestionando. Cada proceso puede tener múltiples SLAs que rigen la entrega y la gestión de ese proceso. Se pueden establecer SLAs para cada tipo de trabajo – como tickets, problemas, defectos, CRs, etc. – en función de sus atributos y de las distintas etapas de resolución definidas en su flujo de trabajo.

Entrega visual/ágil

SwiftEnterprise ofrece un módulo ágil con todas las funciones de la Junta de Planificación y Ejecución. Los equipos ágiles podrán aprovechar una amplia gama de capacidades ágiles para gestionar proyectos ágiles de forma mucho más fácil e intuitiva. Combina la gestión del desarrollo ágil utilizando los métodos Scrum/ Kanban , un tablero visual y toda la capacidad asociada, desde la gestión de requisitos hasta la gestión de la configuración y la integración del IDE.

Dado que los Servicios Gestionados se ejecutan normalmente para múltiples departamentos/unidades de negocio de una empresa, puede modelar la jerarquía de la organización del cliente en SwiftEnterprise y luego asignar cada proyecto/servicios a una o más de estas organizaciones.

SwiftReports: Este potente marco de informes personalizados le permite definir informes altamente configurados para satisfacer las necesidades muy específicas de sus clientes/servicios.

Servicios gestionados

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