IA y Aprendizaje Automático

Ditto - Software de similitud para Zendesk

Ditto es una herramienta de similitud impulsada por IA. Utiliza varias técnicas de IA / ML para encontrar tickets similares que se han resuelto previamente. Los agentes pueden buscar tickets similares según el tema o la descripción del ticket.

Ditto aprovecha el poder del procesamiento del lenguaje natural (PNL) para descifrar la semántica del tema y la descripción del ticket, y lo utiliza para encontrar tickets históricos con un significado o contexto similar. Esto ayuda a los agentes a encontrar soluciones existentes que funcionaron para tickets históricos similares que posiblemente se puedan aplicar a sus nuevos tickets.

Tener detalles de tickets similares a la mano como referencia ayuda a los agentes de Zendesk a comprender mejor el trabajo que tienen entre manos y cómo se ha abordado anteriormente el trabajo de esa naturaleza. El motor de inteligencia artificial de Ditto recomendará tickets similares (que son específicos del contexto) para el ticket actual y los agentes pueden consultarlos para realizar el trabajo de una manera más eficiente.

Ditto está disponible en Zendesk Marketplace

Visión Potente de los Proyectos con RISHI-XAI

Una visión oportuna y procesable puede garantizar el éxito del proyecto en un entorno empresarial volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA). Para obtener información significativa, es necesario analizar una gran cantidad de datos (pasados, presentes y casi en tiempo real), lo que obviamente no es posible desde el punto de vista humano. Pero ahora ¡Por primera vez es posible abordar una miríada de complejidades empresariales en tiempo real con RISHI-XAI! RISHI-XAI nuestro nuevo producto de inteligencia de proyectos empresariales basado en XAI está integrado con modelos de fábrica de múltiples tipos de proyectos, como Agile, Mantenimiento, Pruebas, DevOps, etc. Así que esto le da a RISHI-XAI la capacidad de aprender continuamente y adaptarse a más situaciones críticas para el negocio.

Análisis Hipotético basado en la función

Los responsables de la toma de decisiones pueden establecer objetivos a nivel macro y micro en todos los proyectos utilizando la potente función «Análisis de escenarios hipotéticos» de RISHI-XAI. Esto ayudaría a los usuarios con diferentes funciones a seguir las desviaciones de los objetivos del proyecto, casi en tiempo real. RISHI-XAI sugiere acciones que los usuarios podrían implementar para alcanzar los «objetivos establecidos». Además, pueden visualizar el impacto de estas acciones antes de ponerlas en práctica.

La función «Y si…» de RISHI-XAI le ayuda a responder a preguntas como: «¿Puede sugerir medidas de mejora del rendimiento manteniendo constante la utilización de los recursos?» o «Aumentando el esfuerzo de calidad en un 20% de forma generalizada, ¿cómo se ve afectado el rendimiento del proyecto?» (Más información sobre RISHI-XAI)

kAIron - Entrenar Asistentes Contextuales de IA a escala

es una suite basada en microservicios web que ayuda a entrenar asistentes de IA contextuales a escala. Está diseñado para facilitar la vida de aquellos que trabajan con asistentes de IA, ofreciéndoles una interfaz web sin necesidad de codificar para adaptar, entrenar, probar y mantener dichos asistentes. Más información sobre kAIron aquí.

Team Dynamics

We all understand the impact of a happy self-organizing team delivering value with high quality. The opposite is also true. Unhappy teams deliver bad quality in unacceptable timelines. Our products now come with the power of Team Dynamics.

Using Artificial Intelligence and advanced NLP techniques including Sentiment Analysis, we can help you understand how your teams perform and react across projects, in real-time.

  • Analyze work-item level emotions and automatically assign a score which is aggregated at the board/ project level.
  • Track how happy or negative your team might be as a project progresses, issues arise and are addressed.
  • Step in when a team’s happiness index is lower than usual and ensure hidden issues are drawn out and resolved.
  • Understand who influences your team and see how information flows among stakeholders using the Trust Network.

Multidimensional Team Dynamics Metrics (TDM) are generated by analyzing the sentiments, tones, disagreements, trust, and conflicts in team conversations within the project, using Advanced AI/ML to give you insight on how happy or unhappy the team is feeling. By connecting with DeepAffects, TDM provides insights into the team’s dynamic state (Performing, Storming, Outperforming, etc.), trust network, conflicts & more. This module is available on our SaaS instances, as an add-on to any of our products.

Chatbot de IA conversacional (beta)

Aprovechando el poder de la IA conversacional, el Chatbot de SwiftEnterprise en Slack le permite saber qué hay en su bandeja de entrada y le permite realizar acciones rutinarias sobre ellas como enrutar, rechazar y registrar el tiempo, directamente desde su canal de Slack. El asistente de IA trabaja basándose en el contexto y en la gestión inteligente del diálogo para garantizar que tengas un diálogo más inteligente cada vez que interactúes con él, mientras el BOT sigue aprendiendo y mejorando a través de conversaciones reales. Este módulo está disponible como complemento y actualmente se encuentra en fase BETA.

Para obtener más información y ver nuestras soluciones de IA y ML en acción, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

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